Кейс «Скрытый стейкхолдер» (The Grey Eminence)
Событие: Вы месяц согласовывали ТЗ с ведущим менеджером со стороны заказчика. Когда документ был готов на 99%, появляется «Иван Иванович» (директор другого департамента или безопасник), который одним комментарием перечеркивает всю логику. Ваш основной контакт при этом молчит и не защищает ваше общее решение.
Почему это больно: Чувство предательства со стороны контакта и ощущение бессмысленности проделанной работы.
Что искать в упражнении:
Интерпретации: «Мой контакт — слабак», «Они сами не знают, чего хотят», «Иван Иванович меня ненавидит».
Root Cause: Часто оказывается, что у вашего контакта просто нет полномочий спорить с «верхами», или он сам боится этого стейкхолдера больше, чем срыва сроков проекта.